Cambios y devoluciones
A continuación se presentan las normas, para Cambios y Devoluciones de las compras realizadas en el sitio. Aquí usted puede aclarar todas sus dudas. Otra forma de consultar las reglas del juego, es a través de nuestro e-mail [email protected]. Vamos Si compraste y recibiste un producto y no te gustó tienes como máximo 7 días para hacer tu solicitud a nuestro equipo.
¡Permanece atento!
Los productos devueltos que muestren signos de uso o no estén en condiciones de ser vendidos tendrán el cambio denegado y serán enviados de vuelta a la dirección original.
¿Cómo devolver los productos?
La devolución de productos para cambio en el sitio se realiza mediante franqueo en Correos. Cuando solicites un cambio, te daremos un código de franqueo y deberás venir con el producto listo para ser enviado a cualquier oficina de Correos. Si quieres saber dónde está la oficina de Correos más cercana, entra en: www.correios.com.br/agencias.
¿Cómo preparar los productos para su envío?
Para devolver el producto hay que embalarlo, así que utiliza el embalaje original. Si ya no tienes el embalaje, utiliza papel de estraza, una caja o algo similar. El manual de instrucciones y los accesorios deben devolverse junto con el producto. No es necesario indicar la dirección de destino en el embalaje, la agencia conocerá la dirección de devolución por el código postal.
Importante: Debe poner una copia de la factura dentro del paquete del producto a devolver y llevar otra copia a mano, para poder pegarla en el exterior del paquete. Si devuelve más de un artículo, ponga una factura dentro de cada paquete y tenga copias a mano para pegarlas a los paquetes cuando vaya a Correos.
Esté atento.
En caso de incumplimiento de estas normas, el proceso se cancelará automáticamente y será necesario abrir una nueva solicitud en nuestros canales de atención.
Normas para cambios por defecto
Si su producto presenta un defecto de fabricación, vea a continuación las reglas y lo que debe hacer:
Nuestro plazo de garantía por defecto de fabricación es de 30 días naturales desde la recepción del producto. En estos casos, el servicio se realiza directamente con nuestro Centro de Atención al Cliente. El o los productos defectuosos deben ser devueltos y serán objeto de análisis, que tiene un plazo máximo de respuesta de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción en nuestro centro de distribución (¡puede ser antes!) y en ambas situaciones - análisis aprobado o desaprobado - usted recibirá nuestro contacto. El producto no debe presentar signos de uso indebido, violación del precinto del fabricante, daños o cualquier otro desgaste derivado de un uso inadecuado del producto. Sólo después de este análisis procederemos al proceso de cambio o devolución del producto al cliente.
Reglas de arrepentimiento
Siempre queremos superar sus expectativas. Pero, en caso de que se arrepienta de la compra de un producto de nuestra página web o televenta, tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 7